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个讲师课程
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投诉讲师课程
郭敬峰
《客服高情商沟通
投诉
处理技巧》课程大纲
客服高情商
投诉
处理
投诉
处理技巧
沟通技巧
高情商沟通
客服沟通技巧
【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，销售客服需要高效沟通赢得市场和客户口碑，职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世，沟通是第
宫同昌
2024年10月9-10日宫同昌老师主讲的《客户
投诉
与异议处理》直播即将开播
客户服务
异议
危机公关
互联网
网络
本课程将深入剖析客户
投诉
的根源与类型，教授有效的异议处理技巧，让您轻松应对各类客户挑战。通过实例分析与角色扮演，您将学会如何将客户的不满转化为满意和忠诚，进而推动
林瑜
《服务正能量与客户
投诉
处理技巧》 林瑜老师
服务情绪
正能量
客户
投诉
投诉
技巧
《服务正能量与客户
投诉
处理技巧》 授课讲师：林瑜老师 前言:客户
投诉
——客户服务中最大的困难 模块一、“服务未至，心态先行” ——
投诉
处理者的心态管理 1、消费新
王惠
变诉为金 ——有效应对客户抱怨与
投诉
投诉
【课程大纲】 导入？ 客户满意的本质是什么？ 不满意一定会
投诉
吗？ 客户体验升级的动因是什么？ 第一讲 服务的本质与内涵 一、什么是客户服务? 1．客户服务的定义
魏昀
化诉有道”－客户
投诉
抱怨处理及
投诉
管理
投诉
管理
客户抱怨处理
投诉
预防
《“化诉有道”－客户
投诉
抱怨处理及
投诉
管理》 近年来，随着中小银行在当地的不断扩容，银行业竞争的日益激烈，以及在金融管理部门强监管形势要求下，金融消费者对银行服务
魏梦婷
《诉战速决：
投诉
处理实战技巧与常用法律法规培训》
沟通技巧
电话销售
客户服务
心态培训
通信
一、
投诉
处理之“职业认知与服务意识提升”篇 1、对
投诉
处理的正确认知 ü 什么是
投诉
？ 分享：抱怨与
投诉
哪个更可怕 案例：如何巧妙处理“增值业务扣费”类争议 ü
官惠珍
消费者权益保护与
投诉
管理
客户服务
客户管理
银行保险
后疫情时代，我们需要让员工了解什么是“消费者权益保护”，实现法律法规认知的全员普及、服务处理流程的优化与重构、
投诉
人才培育体系的建立与完善、客户声音的收集、管理和
林瑜
《让
投诉
客户满意而归 ——客户
投诉
心理与
投诉
处理能力提升》2021（林瑜老师）
投诉
服务
消费者心理
沟通
危机
让
投诉
客户满意而归 ——客户
投诉
心理与
投诉
处理能力提升 授课讲师：培训师林瑜 课程大纲： 前言： 1、热点案例：
投诉
处理的方式方法、客户沟通、服务等因素，是如何影
郭敬峰
《沟通调解及
投诉
处理技巧》
沟通技巧
客户服务
《沟通调解及
投诉
处理技巧》大纲 【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，客服人员需要高效沟通赢得市场和乘客口碑，职场交往需要信息交流建立人脉财
王胜辉
招标实务与案例分析
招标文件
异议
投诉
合规
主要针对甲方用户，为实现甲方采购需求，即最大程度上采购到物美价廉的货物、服务或工程的供应（提供）商，从法律法规解读、招标文件编制、评审方法、合同履约管理、风险防控
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