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投诉讲师课程
曹丽娜
有效沟通之
投诉
管理及案例分析
中层管理
投诉
管理及案例分析 课程用时: 1天 课程对象：一线客服务人员及初级管理人员 课程目的：使学员在工作中可以以更正确的心理对待顾客
投诉
课程介绍：不同个性的顾客有不同
孙军正
【新进员工】客户
投诉
与抱怨处理技巧课程介绍
客户
投诉
技巧
抱怨处理技巧
模块1：如何正确看待客户
投诉
与客户抱怨 山雨欲来之前――树立积极心态，正确看待客户抱怨与
投诉
抱怨
投诉
处理之前需明确的三组问题 （一）关于顾客 1、顾客是谁？ 2
王海欧
《企业
投诉
处理流程》（内训课）
项目管理
培训管理
中层管理
客户管理
沟通技巧
当我们认识到一起
投诉
进来后也伴随着这些可怕的数据后，那我们就要先清楚的知道
投诉
的定义到底是什么，是否所有的客户抱怨都属于
投诉
？
投诉
对公司内驱改善的意义，如何传递投
钟俪
营业网点服务营销
投诉
处理全技能提升培训
钟俪
营业厅服务
营销
沟通技巧
投诉
处理
课程背景： 中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年
王辉
王辉老师运营商企业《申诉和升级
投诉
处理及典型案例分析》课程方案
通信
客户服务
电话销售
【课程背景】 移动通信业务快速发展、移动通信市场的 快速增长和信息通信高新技术不断涌现，正在强有力地影响和改变着传统通信业务的经营和发展模式，政策、技术、网络、业
孟德永
第四场《
投诉
处理新境界》
中层管理
沟通技巧
营销管理
心态培训
门店管理
客户
投诉
经常都会发生，也最让管理干部头疼。有人心里素质差不敢上， 有人缺乏技巧都会严重影响处理效率，万变不离其中掌握核心是关键。怎么处理好
投诉
，怎让让顾客满意 一
刘京涛
京涛老师播报：京东物流
投诉
与建议反馈邮箱上线
京涛老师
京东物流
投诉
与建议反馈邮箱上线
你是否有以下困惑：对京东物流有建议无处提？对京东物流有
投诉
无处发？ 京涛老师最新京东新动作-现在京东物流
投诉
与建议反馈邮箱上线了，今后商家若有不如意可尽管提！对应
刘京涛
京涛老师提醒：详情页描述不规范被
投诉
售假
京涛老师
详情页描述不规范
听过京涛老师讲课的学员应该都知道-详情页是影响转化的重要因素之一。今天，京涛老师就来给大家解说下因商家描述页面存在问题导致消费者
投诉
商家售假的场景下，商家们应该如
曹丽娜
企业
投诉
管理
中层管理
沟通技巧
职业素养
危机管理
形象礼仪
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和
投诉
的事件，即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客
投诉
。很多企业管理者对顾客
投诉
有一种天生的恐惧感，
曹丽娜
投诉
管理
中层管理
沟通技巧
心灵成长
危机管理
压力管理
一次性解决学员在对待顾客
投诉
工作中的不正确心态！ 完整诠释有效倾听的技巧，让每个学员都可以做到成为一名忠实的听众！ 学会感同身受，使对方对你产生信任感
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