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优质服务讲师课程
张钦
企业
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系统建设与品牌打造
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竞争力
《企业
优质服务
系统建设与品牌打造》 咨询背景：大多数企业所谓的服务还停留在“态度层面”，缺乏服务系统（既服务技术、服务标准、服务制度等），服务品牌更是无从谈起……
李雨轩
优质服务
传递
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品牌策划
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培训管理
心态培训
【课程定位】 《
优质服务
传递》是酒店管理专业的必修课程，也是酒店管理从业人员的专业核心课；通过本课程的培训学习，要掌握在酒店进行
优质服务
的重点技能。 【工作任务和
王紫薇
优质服务
礼仪与高情商客户沟通
礼仪
【培训大纲】 DAYS1
优质服务
礼仪 Ø 第一讲：重新认识和发现自我——礼仪的作用 Ø 什么是礼仪，什么是服务礼仪？ 提高服务人员的个人素质 提高客户满意度 创
郭敬峰
《有效执行力打造、提升
优质服务
》
有效执行力
如何提升
优质服务
随着人们生活水平的改善，在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；让客户始终满意企业永续精英的法则，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行
刘雪峰
刘雪峰《电网员工
优质服务
沟通与投诉处理》2天
电力服务
供电公司服务
供电公司投诉
电力投诉
一线员工投诉
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
刘雪峰
《供电所员工
优质服务
沟通能力提升》
电网员工
电力服务营销
供电公司
电力服务
电力投诉
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
刘勇超
2018钦州供电局（南方电网）片区经理（客服经理）综合能力提升培训
营销管理
销售技巧
领导力
客户投诉处理技巧
优质服务
培训主题：片区经理（客服经理）综合能力提升培训 培训期数：培训共举办8期， 培训时长：每期2天，共计16天， 培训人数：培训学员600人， 培训对象：供电局片区经
官惠珍
电力、银行、房地产
优质服务
、效能提升、礼仪培训导师官惠珍
形象礼仪
职业素养
客户管理
沟通技巧
国学文化
（一）机关公务礼仪的基本原则 一、机关公务礼仪的基本认识 1、 为什么要学习机关公务礼仪 2、 机关公务礼仪缘起 3、 简单认识机关公务礼仪 二、机关公务礼仪原则
官惠珍
全能型供电所
优质服务
特训
客户服务
电力
形象礼仪
沟通技巧
客户管理
一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键
官惠珍
全能型供电所
优质服务
特训
沟通技巧
客户服务
客户管理
形象礼仪
电力
一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键
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